Synetic - Online Concept & Development
Drupal Association
- 2008 - 2011
Ziggo - Drupal PCT
Ziggo is een aanbieder van televisie, telefonie en internet die in februari 2007 is ontstaan uit de fusie van @Home, Casema en Multikabel. Na de fusie is het beheer van de systemen van de drie fusiepartners belegd bij één beheerorganisatie. De systemen waren echter alleen te beheren door de afdeling CO Activation and Monitoring. Doordat de servicedesk niet in staat was om relatief eenvoudige handelingen voor klanten zelf uit te voeren kwamen al deze verzoeken bij CO Activation and Monitoring. Hierdoor kwam deze afdeling steeds minder aan haar kerntaken toe.
De opdracht
Ziggo heeft Synetic benaderd voor het ontwikkelen van een applicatie waarbinnen de servicedesk de relatief eenvoudige handelingen van klanten zelf uit kan voeren. Hiermee wordt de afdeling CO Activation and Monitoring ontlast. Synetic is hierin de leading Drupal Developer.
De oplossing
Synetic ontwikkelde de Provisioning Correction Tool (PCT) op basis van het Drupal framework. Met deze tool kunnen gebruikers via een webinterface op een gecontroleerde manier wijzigingen doorvoeren, zonder direct toegang te hoeven hebben tot de onderliggende systemen. Hierdoor kan de servicedesk nu taken als het resetten van decoders en kabelmodems en het aanpassen van klantinformatie zelf uitvoeren.
De gebruikte technieken hiervoor zijn:
- Drupal
- PHP
- MySQL
- SOAP
Terug naar case overzicht